Política de garantías
Alcance de la garantía
Duración de la garantía
Black Tuna garantiza que las semillas suministradas son de calidad durante un período de 90 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, Black Tuna se compromete a reemplazar las semillas defectuosas.
Defectos cubiertos
La garantía cubre defectos de germinación. Si las semillas no germinan, Black Tuna asume la responsabilidad y tomará medidas para corregir la situación.
Condiciones de almacenamiento
Para que la garantía sea válida, es fundamental que las semillas se almacenen adecuadamente. El comprador debe seguir las instrucciones de almacenamiento proporcionadas por Black Tuna para garantizar la viabilidad de las semillas.
Prueba de compra
Para que la garantía sea válida, es fundamental que las semillas se almacenen adecuadamente. El comprador debe seguir las instrucciones de almacenamiento proporcionadas por Black Tuna para garantizar la viabilidad de las semillas.
Uso adecuado
La garantía se aplica siempre y cuando las semillas se utilicen según las mejores prácticas de cultivo y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Black Tuna. Cualquier mal uso o incumplimiento de las instrucciones puede anular la garantía.
Responsabilidad del comprador
El comprador es responsable de proporcionar las condiciones adecuadas de cultivo, incluyendo la calidad del suelo, la exposición adecuada a la luz, la temperatura controlada y el riego adecuado. El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar la garantía.
Exclusiones
La garantía no cubre daños causados por factores externos, como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, plagas, enfermedades u otros contemplados en el apartado de “exclusiones y limitaciones”.
Limitaciones territoriales
La garantía se aplica sólo en los territorios donde Black Tuna tiene cobertura y distribución autorizada. Es posible que se apliquen limitaciones geográficas según la capacidad de entrega y servicio de la empresa.
Tasa de Germinación y Elegibilidad para Garantía
En Black Tuna, nos esforzamos por ofrecer semillas de la más alta calidad para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Para determinar la elegibilidad de una reclamación de garantía, consideramos la tasa de germinación de nuestras semillas. Esto nos permite garantizar que nuestros clientes reciban semillas con una alta probabilidad de germinación exitosa.
En función de nuestras investigaciones y pruebas, hemos establecido los siguientes criterios de tasa de germinación para determinar la elegibilidad para la garantía:
- Pack x3: La tasa de germinación debe ser igual o superior a 2/3 (dos tercios) para no aplicar la garantía.
- Pack x5: La tasa de germinación debe ser igual o superior a 3/5 (tres quintos) para no aplicar la garantía.
- Pack x6: La tasa de germinación debe ser igual o superior a 4/6 (cuatro sextos) para no aplicar la garantía.
- Pack x10: La tasa de germinación debe ser igual o superior a 6/10 (seis décimos) para no aplicar la garantía.
Estos criterios nos permiten asegurar que nuestros clientes reciban semillas con una alta probabilidad de éxito en el proceso de germinación.
Condiciones de elegibilidad
Compra legítima
Solo aquellos clientes que hayan realizado una compra legítima de las semillas de Black Tuna a través de los canales de venta autorizados y suministren la información necesaria para comprobar la compra válida, serán elegibles para recibir los beneficios y servicios contemplados en las condiciones de elegibilidad.
Uso adecuado
Las semillas de Black Tuna están diseñadas para uso personal o comercial en actividades legales relacionadas con la industria del cannabis. Los compradores deben comprometerse a utilizar las semillas exclusivamente para estos fines legítimos y no para actividades ilegales o no autorizadas. Uso responsable: Los compradores deben utilizar las semillas de Black Tuna de manera responsable y respetuosa, evitando cualquier actividad que pueda causar daño o perjuicio a terceros, incluyendo el uso indebido o ilegal de las semillas.
Instrucciones de germinación adecuadas
- Los compradores son responsables de garantizar una germinación adecuada de las semillas de Black Tuna. Esto implica seguir las instrucciones de germinación proporcionadas a continuación:
- 1. Desinfecta tus manos, superficies y recipientes con alcohol al 70% antes de manipular las semillas. Esto ayudará a prevenir posibles contagios de agentes patógenos y garantizar un ambiente de germinación saludable.
- 2. Prepara un recipiente limpio y esterilizado. Agrega 50 ml de agua potable a temperatura ambiente (entre 22-28ºC). Luego, añade 0,5 ml de agua oxigenada al 3% al agua. El agua oxigenada proporcionará oxígeno adicional y mejorará la germinación y la tasa de crecimiento de las semillas.
- 3. Coloca las semillas en el recipiente con agua oxigenada y agua. Asegúrate de sumergirlas completamente para que estén en contacto con la solución. Cubre el recipiente y colócalo en un lugar oscuro a temperatura ambiente, idealmente entre 20-30 ºC. Deja las semillas en remojo durante un período de 24-48 horas, sin exceder este tiempo. Durante este proceso, las semillas comenzarán a absorber agua y activar su proceso de germinación.
- 4. Transfiere las semillas germinadas a tu sustrato favorito. Asegúrate de que el sustrato esté adecuadamente preparado y sea adecuado para el cultivo de cannabis. Coloca las semillas a una profundidad de aproximadamente 1-2 centímetros en el sustrato. Cubre ligeramente las semillas con sustrato, asegurándote de que tengan acceso a la luz y el oxígeno necesarios para su crecimiento.
- 5. Proporciona las condiciones adecuadas para el crecimiento de las plántulas, incluyendo una buena iluminación, humedad y ventilación. Mantén el sustrato ligeramente húmedo pero evita el exceso de riego para evitar el encharcamiento y el desarrollo de enfermedades. Asegúrate de evitar la deshidratación de la plántula. Una deshidratación excesiva puede interrumpir el crecimiento saludable de la plántula, por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio adecuado en la humedad del sustrato. Monitorea regularmente la humedad del sustrato y ajusta los riegos según sea necesario para proporcionar a las plántulas las condiciones óptimas para su desarrollo.
Almacenamiento adecuado
Los compradores son responsables de garantizar un almacenamiento adecuado de las semillas de Black Tuna. Esto implica seguir las instrucciones de almacenamiento proporcionadas a continuación:
Temperatura
Es fundamental mantener las semillas de Black Tuna en un ambiente fresco y constante. Se recomienda almacenarlas a una temperatura de entre 5°C y 10°C para preservar su viabilidad y evitar su deterioro. Evita cambios bruscos de temperatura, ya que esto puede afectar la calidad y la germinación de las semillas.
Humedad
Es importante mantener un nivel de humedad adecuado para evitar la formación de moho o la deshidratación de las semillas. Se recomienda almacenar las semillas en un lugar seco con una humedad relativa de alrededor del 5% al 9%.
Luz
Las semillas de Black Tuna deben almacenarse en un lugar oscuro, lejos de la luz directa del sol o de fuentes de luz intensa. La exposición prolongada a la luz puede dañar las semillas y reducir su viabilidad. Utiliza recipientes opacos o envolturas que bloqueen la luz para proteger las semillas durante el almacenamiento.
Contenedor adecuado
Utiliza recipientes herméticos y opacos para almacenar las semillas de Black Tuna. Esto ayudará a mantener un ambiente controlado y proteger las semillas de la humedad, la luz y el aire. Puedes optar por utilizar frascos de vidrio oscuros o contenedores de plástico sellados, asegurándote de que estén limpios y libres de cualquier residuo que pueda dañar las semillas.
Etiquetado
Es recomendable etiquetar claramente cada recipiente o paquete con la variedad y la fecha de almacenamiento de las semillas. Esto te permitirá tener un registro ordenado y poder identificar fácilmente las semillas en el futuro.
Cumplimiento del proceso de reclamación adecuado
Los compradores deben cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y nacionales relacionadas con la compra, posesión, cultivo y distribución de semillas de cannabis. Es responsabilidad del comprador conocer y respetar las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
- Antes de abrir tu paquete de semillas, verifica que el sello de seguridad esté en buen estado y sin alteraciones.
- Accede al enlace www.blacktuna.com.co/garantias para acceder a nuestra página de garantías.
- Lee detenidamente nuestra política de garantía antes de iniciar el proceso de germinación de tus semillas. Es importante comprender los términos y condiciones establecidos para la reclamación.
- Desde el primer día en que recibas tus semillas, documenta el almacenamiento y todo el proceso de germinación a través de fotografías diarias. Asegúrate de que las fotografías sean claras, con buena iluminación y de alta calidad, de modo que se puedan identificar claramente cada semilla y su entorno. Además, escribe a mano en una hoja con letra legible la ciudad, fecha, hora y coloca esta hoja de papel al lado de las semillas, incluyéndola en las fotografías.
- Sigue las instrucciones de almacenamiento y germinación adecuadas según lo establecido en nuestra política de garantías. Es importante cumplir con los procedimientos recomendados para maximizar las posibilidades de éxito en la germinación.
- En caso de que la germinación no sea exitosa, dirígete al formulario de reclamación de garantía de Black Tuna. Completa toda la información requerida en el formulario, asegurándote de proporcionar detalles precisos sobre el proceso de germinación y adjuntando las fotografías documentadas.
- Una vez enviado el formulario, espera la respuesta por parte de nuestro equipo de expertos. Evaluaremos tu reclamación y te proporcionaremos una respuesta dentro del plazo establecido en nuestra política de garantía.
Tasa de germinación
En Black Tuna, nos esforzamos por ofrecer semillas de la más alta calidad para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Para asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, establecemos las siguientes condiciones de garantía en relación a la tasa de germinación:
- Si adquiriste un pack de semillas de tamaño x3, la garantía se aplicará si la tasa de germinación es igual o inferior a 1/3. En otras palabras, si germinan 2/3 o más de las semillas incluidas en el paquete, no se realizará la garantía.
- Si adquiriste un pack de semillas de tamaño x5, la garantía se aplicará si la tasa de germinación es igual o inferior a 2/5. En este caso, si germinan 3/5 o más de las semillas incluidas en el paquete, no se realizará la garantía.
- Si adquiriste un pack de semillas de tamaño x6, la garantía se aplicará si la tasa de germinación es igual o inferior a 3/6. Esto significa que si germinan 4/6 o más de las semillas incluidas en el paquete, no se realizará la garantía.
- Si adquiriste un pack de semillas de tamaño x10, la garantía se aplicará si la tasa de germinación es igual o inferior a 5/10. Esto significa que si germinan 6/10 o más de las semillas incluidas en el paquete, no se realizará la garantía.
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el máximo rendimiento y satisfacción con nuestras semillas. Por lo tanto, es importante tener en cuenta estas condiciones al solicitar la garantía. Si la tasa de germinación no cumple con los criterios mencionados anteriormente, podrás hacer uso de nuestra garantía para recibir el reemplazo correspondiente.
Recuerda que la tasa de germinación se basa en un proceso adecuado de almacenamiento y germinación siguiendo nuestras instrucciones proporcionadas. Te recomendamos revisar nuestra sección de “Instrucciones de Germinación” para asegurar el cumplimiento adecuado de los procedimientos.
Limitaciones territoriales
La garantía se aplica sólo en los territorios donde Black Tuna tiene cobertura y distribución autorizada. Es posible que se apliquen limitaciones geográficas según la capacidad de entrega y servicio de la empresa.
Proceso de reclamación
Notificación de reclamación
El comprador debe notificar a Black Tuna de cualquier reclamación relacionada con las semillas dentro de un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de las mismas. La notificación se debe hacer única y exclusivamente a través de los siguientes enlaces:
- Para Latinoamérica: https://forms.gle/prPiBdwk3r3EE1zk7
- Para EE.UU. y Europa: https://forms.gle/RPt3b2uqkcCPgbjM7
Es necesario proporcionar toda la información requerida, incluir detalles precisos sobre la reclamación y cualquier evidencia pertinente que la respalde. Además, la empresa puede solicitar pruebas adicionales para evaluar la reclamación de manera adecuada.
Evaluación de la reclamación
Black Tuna se compromete a evaluar minuciosamente cada reclamación presentada dentro de los próximos 15 días hábiles para Colombia una vez notificada la reclamación. Se realizará un análisis exhaustivo de la información proporcionada y, en caso necesario, se pueden requerir pruebas adicionales para respaldar la reclamación. Si se requieren pruebas adicionales, el tiempo de evaluación será de 15 días hábiles desde que se reciben las pruebas adicionales.
Para los siguientes países, el tiempo de evaluación será de 30 días hábiles:
- E.E.U.U. / CANADÁ
- ECUADOR
- ITALIA
- ALEMANIA Y (VIENA) AUSTRIA
- REINO UNIDO, EUROPA, ÁFRICA Y OCEANÍA
- ESPAÑA
- ARGENTINA
- CHILE
- MÉXICO
- BRASIL
- COSTA RICA
Para el resto del mundo, no podemos comprometernos a cumplir con la garantía. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo si algún país vecino puede hacer el envío o si nos encontramos en un evento internacional para realizar la reposición. En caso de que no sea posible, lamentamos los inconvenientes.
Verificación de cumplimiento
Black Tuna verificará que el comprador haya seguido todas las instrucciones de germinación, cultivo y almacenamiento recomendadas para las semillas. En caso de que se hayan incumplido las condiciones de cultivo y almacenamiento, la reclamación puede no ser elegible para el proceso de garantía.
Sustitución
Si se determina que la reclamación es válida y cumple con los requisitos de la garantía, Black Tuna se compromete a ofrecer una solución adecuada. Esto puede incluir la sustitución de las semillas defectuosas por otras de calidad similar.
Exclusiones y limitaciones
Black Tuna se reserva el derecho de aplicar exclusiones y limitaciones específicas en el proceso de reclamación, las cuales están detalladas en las políticas de garantía de la empresa.
Reemplazo
Requisitos de elegibilidad
Para ser elegible para el reemplazo, el comprador debe haber seguido todas las instrucciones de germinación y almacenamiento adecuado proporcionadas por Black Tuna. Además, la reclamación debe cumplir con los términos y condiciones establecidos en las políticas de garantía de la empresa.
Evaluación de la reclamación
Una vez recibida la reclamación, Black Tuna realizará una evaluación exhaustiva para determinar si cumple con los requisitos necesarios para el reemplazo. Esto puede incluir la verificación de la información proporcionada, la inspección de las semillas y, en algunos casos, la solicitud de pruebas adicionales.
Opciones de solución
Si la reclamación es aceptada, Black Tuna ofrecerá al comprador la opción de reemplazar las semillas defectuosas por otras de calidad similar. La elección de la opción de solución dependerá de la disponibilidad de las semillas y de la preferencia del comprador.
Procedimiento de devolución
En caso de que se requiera la devolución de las semillas defectuosas, Black Tuna proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Esto puede incluir la forma de embalaje adecuada, la dirección de envío y los plazos de devolución establecidos.
Exclusiones y limitaciones
Black Tuna se reserva el derecho de aplicar exclusiones y limitaciones específicos en el apartado de reemplazo , los cuales pueden estar detallados en las políticas de garantía de la empresa. Estas exclusiones pueden incluir daños causados por factores externos, mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
Exclusiones y limitaciones
Exclusiones de garantía
Black Tuna se reserva el derecho de excluir ciertos tipos de reclamaciones o daños específicos de la cobertura de la garantía. Estas exclusiones pueden incluir, pero no se limitan a:
- Daños o efectos secundarios (tales como hermafroditismo) causados por condiciones ambientales inadecuadas, como temperaturas extremas, humedad inadecuada o fotoperiodo incorrecto.
- Daños causados por el mal uso, abuso o negligencia del comprador, incluyendo la falta de seguimiento de las instrucciones de germinación y almacenamiento proporcionadas por Black Tuna.
- Daños causados por factores externos, como plagas, enfermedades o contaminación debido a la interacción con otras plantas o semillas.
Exclusiones de garantía por Tasa de Germinación
En Black Tuna, reconocemos la importancia de la tasa de germinación como un indicador clave de la calidad de nuestras semillas. Por lo tanto, deseamos informar a nuestros clientes que, si la tasa de germinación de las semillas adquiridas supera los límites establecidos en el apartado “Alcance de Garantía”, no se aplicará la garantía.
Entendemos que una tasa de germinación exitosa, igual o superior a los valores mencionados en el apartado “Condiciones de Elegibilidad” o “Alcance de Garantía”, indica la calidad y viabilidad de nuestras semillas. Por lo tanto, si tus semillas alcanzan o superan estos estándares de germinación, puedes tener la seguridad de haber recibido productos de calidad que cumplen con nuestros rigurosos estándares.
Reclamaciones inválidas
Black Tuna se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con los requisitos establecidos en las políticas de garantía. Algunos ejemplos de reclamaciones inválidas pueden incluir:
- Reclamaciones presentadas después del período de tiempo especificado para reportar problemas o defectos.
- Reclamaciones basadas en pruebas o evidencias insuficientes o no verificables.
- Reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, germinación y seguimiento proporcionadas por Black Tuna.
Proceso de reclamación
Para presentar una reclamación válida, el comprador debe seguir el proceso establecido por Black Tuna. Esto puede incluir proporcionar detalles precisos sobre el problema o defecto, adjuntar evidencia fotográfica o de video cuando sea posible, y proporcionar cualquier otra información relevante solicitada por la empresa.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso, Black Tuna será responsable por daños incidentales, indirectos, consecuentes o especiales derivados de la utilización o incapacidad de utilizar las semillas, incluso si se ha informado sobre la posibilidad de tales daños.
Procedimiento de envío y costos
Envíos
Black Tuna se compromete a realizar envíos seguros y confiables de las semillas adquiridas por los clientes. Algunos aspectos importantes a considerar son:
Métodos de envío
Black Tuna ofrecerá diferentes opciones de envío, incluyendo servicios de mensajería confiables y rastreables. O también puede brindar la opción de reclamar en la misma tienda donde realizaron la compra.
Tiempo de procesamiento
Black Tuna se compromete a procesar y despachar los pedidos de semillas en el menor tiempo posible, generalmente dentro de un plazo de 1 a 15 días hábiles para Colombia.
Para los siguientes países, el plazo de procesamiento será de 1 a 30 días hábiles:
- E.E.U.U. / CANADÁ
- ECUADOR
- ITALIA
- ALEMANIA Y (VIENA) AUSTRIA
- REINO UNIDO, EUROPA, ÁFRICA Y OCEANÍA
- ESPAÑA
- ARGENTINA
- CHILE
- MÉXICO
- BRASIL
- COSTA RICA
Para el resto del mundo, no podemos comprometernos a un tiempo específico de procesamiento, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para despachar los pedidos tan pronto como sea posible.
Embalaje seguro
Las semillas serán empaquetadas de manera segura y discreta para garantizar su integridad y confidencialidad durante el transporte.
Costos de envío
Los costos de envío serán determinados por Black Tuna y se basarán en diferentes factores, como el destino del envío y el método de envío seleccionado por el cliente. Algunos puntos a tener en cuenta son:
Tarifas y opciones de envío
Black Tuna proporcionará información clara sobre las tarifas de envío y las diferentes opciones disponibles para que el cliente pueda seleccionar la más conveniente.
Cálculo de costos
Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función de los detalles proporcionados por el cliente, como la dirección de entrega y las preferencias de envío.
Responsabilidad de costos
En caso de que el producto sea elegible para una garantía válida y cumpla con los términos y condiciones establecidos, el cliente asumirá los costos de envío para el retorno del producto reemplazado al cliente.
En todos los casos, Black Tuna se compromete a proporcionar información clara y transparente sobre las tarifas de envío y las diferentes opciones disponibles para que el cliente pueda tomar una decisión informada. Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en base a la dirección de entrega y las preferencias de envío proporcionadas por el cliente.
Es importante destacar que los costos de envío pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado, y Black Tuna se reserva el derecho de establecer políticas adicionales relacionadas con los costos de envío de la garantía, las cuales serán comunicadas de manera clara y previa a cualquier transacción.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto a Black Tuna, el cliente será responsable de los costos adicionales de envío para reenviar el paquete.
Contacto de servicio al cliente
Canales de contacto
Black Tuna pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado. Algunos de los canales de contacto que se pueden mencionar son:
Número de teléfono: +57 322 750 8187
Correos electrónicos:
info@blacktuna.com.co
juanita@blacktuna.com.co
Formulario de contacto en el sitio web:
Para Latinoamérica: https://forms.gle/prPiBdwk3r3EE1zk7
Para EE.UU. y Europa: https://forms.gle/RPt3b2uqkcCPgbjM7
Horario de atención
De lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, Colombia.
Tiempo de respuesta
Black Tuna se compromete a brindar respuestas oportunas a las consultas y solicitudes de los clientes dentro de los siguientes 15 días hábiles para Colombia tras haber recibido la reclamación.
Para los siguientes países, el tiempo de respuesta será de 30 días hábiles:
- E.E.U.U. / CANADÁ
- ECUADOR
- ITALIA
- ALEMANIA Y (VIENA) AUSTRIA
- REINO UNIDO, EUROPA, ÁFRICA Y OCEANÍA
- ESPAÑA
- ARGENTINA
- CHILE
- MÉXICO
- BRASIL
- COSTA RICA
Para el resto del mundo, no podemos comprometernos a un tiempo específico de respuesta, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para atender las consultas y solicitudes lo antes posible.
Personal capacitado
El equipo de servicio al cliente de Black Tuna está conformado por personal capacitado y dispuesto a brindar asistencia y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.
Información adicional
Posibles requisitos o datos específicos que los clientes deben proporcionar al comunicarse, así como cualquier información relevante sobre los tiempos de espera o posibles demoras en la respuesta debido a circunstancias excepcionales.